Política de Privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta política explica como a Solien trata dados pessoais no site solienai.com, no atendimento comercial e nos sistemas que desenvolvemos e operamos para nossos clientes, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos

Solien Tecnologia e Automação Ltda — CNPJ 67.757.881/0001-60 — Rua Brasil, nº 50, Quadra 78, Lote 27, Setor Bueno, Goiânia - GO, CEP 74.215-070. A Solien é a controladora dos dados tratados no site e no atendimento comercial. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Marcos Deogenes — usesolienai@gmail.com (assunto "Dados pessoais") · WhatsApp (62) 98115-7549.

2. Quais dados coletamos

• No site: o site não tem formulário, cadastro nem login. O servidor registra dados técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, página acessada e navegador) para segurança e funcionamento. O site não usa cookies de rastreamento, ferramentas de análise nem de anúncio, e não carrega recursos de terceiros (as fontes ficam no nosso próprio servidor). Os botões de WhatsApp e Instagram são apenas links: nada é enviado a esses serviços até você clicar.
• No contato comercial (WhatsApp e e-mail): nome, telefone, e-mail, empresa e o que você nos contar sobre o seu negócio para o diagnóstico.
• Nos sistemas que operamos para clientes: dados que o próprio cliente cadastra (por exemplo, clientes dele, contatos, conversas de WhatsApp, notas fiscais, contratos). Nesses casos, o cliente é o controlador dos dados e a Solien atua como operadora, tratando os dados só para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do cliente, definidas no contrato.

3. Para que usamos

• Responder ao seu contato e preparar propostas (base legal: procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido).
• Guardar o histórico do contato comercial depois que a negociação termina, para retomar a conversa se você voltar (base legal: legítimo interesse).
• Prestar os serviços contratados e dar suporte (base legal: execução de contrato).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis (base legal: obrigação legal).
• Guardar dados de ex-clientes pelo prazo necessário para nos defender em eventual processo (base legal: exercício regular de direitos).
• Manter a segurança dos sistemas e prevenir fraudes (base legal: legítimo interesse).

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Inteligência artificial

Alguns sistemas usam modelos de inteligência artificial (Anthropic, OpenAI e Google) para tarefas como responder mensagens, sugerir textos ou resumir conversas. Enviamos a esses provedores apenas os dados necessários para a tarefa. Nenhuma decisão que afete você de forma relevante é tomada só pela inteligência artificial sem possibilidade de revisão. Se isso acontecer em algum sistema, você pode pedir a revisão por uma pessoa (art. 20 da LGPD).

5. Com quem compartilhamos

Apenas com fornecedores necessários para operar os serviços, sob contrato:

• Hostinger (servidores onde os sistemas rodam);
• Backblaze (cópias de segurança);
• Anthropic, OpenAI e Google (inteligência artificial, quando o sistema usa);
• Meta/WhatsApp (quando o cliente usa a API oficial do WhatsApp);
• NFE.io (emissão de notas fiscais);
• Asaas (cobrança e pagamentos).

Também compartilhamos quando a lei exigir ou uma autoridade pedir, inclusive as autoridades fiscais (Receita, Secretarias da Fazenda e prefeituras) na emissão de notas fiscais.

Transferência para fora do Brasil: vários desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024, com base nas cláusulas contratuais dos fornecedores.

6. Por quanto tempo guardamos

• Contato comercial sem contratação: até 12 meses depois do último contato.
• Dados de clientes: enquanto durar o contrato e, depois, pelo prazo que a lei exigir (por exemplo, documentos fiscais por 5 anos).
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Cópias de segurança (backups) são guardadas por até 30 dias e depois apagadas automaticamente.

7. Segurança

Servidores com acesso restrito, conexões cifradas (HTTPS), senhas guardadas com criptografia, separação dos dados de cada cliente, backup diário fora do servidor, monitoramento e registro de acesso. Nenhum sistema é 100% imune; se houver incidente que traga risco relevante, avisamos os afetados e a ANPD conforme a lei.

8. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, oposição a um tratamento feito por legítimo interesse e revisão de decisões tomadas só de forma automatizada. Escreva para usesolienai@gmail.com com o assunto "Dados pessoais"; respondemos em até 15 dias. Quando você pede a eliminação, apagamos os dados dos sistemas em uso. Nas cópias de segurança eles somem no ciclo normal de até 30 dias, sem serem usados nesse período. Dados que a lei nos obriga a guardar (como notas fiscais) ficam pelo prazo legal. Se o dado estiver num sistema de um cliente nosso (por exemplo, você é cliente de uma loja que usa nosso sistema), o pedido deve ir para essa empresa; nós a ajudamos a atender. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor.