# Política de Privacidade — Solien

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta política explica como a Solien trata dados pessoais no site solienai.com, no atendimento comercial e nos sistemas que desenvolvemos e operamos para nossos clientes, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

## 1. Quem somos
Solien Tecnologia e Automação Ltda — CNPJ 67.757.881/0001-60 — Rua Brasil, nº 50, Quadra 78, Lote 27, Setor Bueno, Goiânia - GO, CEP 74.215-070. A Solien é a controladora dos dados tratados no site e no atendimento comercial.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Marcos Deogenes — usesolienai@gmail.com (assunto "Dados pessoais") · WhatsApp (62) 98115-7549.

## 2. Quais dados coletamos
- **No site:** o site não tem formulário, cadastro nem login. O servidor registra dados técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, página acessada e navegador) para segurança e funcionamento. O site não usa cookies de rastreamento, ferramentas de análise nem de anúncio, e não carrega recursos de terceiros (as fontes ficam no nosso próprio servidor). Os botões de WhatsApp e Instagram são apenas links: nada é enviado a esses serviços até você clicar.
- **No contato comercial (WhatsApp e e-mail):** nome, telefone, e-mail, empresa e o que você nos contar sobre o seu negócio para o diagnóstico.
- **Nos sistemas que operamos para clientes:** dados que o próprio cliente cadastra (por exemplo, clientes dele, contatos, conversas de WhatsApp, notas fiscais, contratos). Nesses casos, **o cliente é o controlador** dos dados e a Solien atua como **operadora**, tratando os dados só para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do cliente, definidas no contrato.

## 3. Para que usamos
- Responder ao seu contato e preparar propostas (base legal: procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido).
- Guardar o histórico do contato comercial depois que a negociação termina, para retomar a conversa se você voltar (base legal: legítimo interesse).
- Prestar os serviços contratados e dar suporte (base legal: execução de contrato).
- Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis (base legal: obrigação legal).
- Guardar dados de ex-clientes pelo prazo necessário para nos defender em eventual processo (base legal: exercício regular de direitos).
- Manter a segurança dos sistemas e prevenir fraudes (base legal: legítimo interesse).
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

## 4. Inteligência artificial
Alguns sistemas usam modelos de inteligência artificial (Anthropic, OpenAI e Google) para tarefas como responder mensagens, sugerir textos ou resumir conversas. Enviamos a esses provedores apenas os dados necessários para a tarefa.
Nenhuma decisão que afete você de forma relevante é tomada só pela inteligência artificial sem possibilidade de revisão. Se isso acontecer em algum sistema, você pode pedir a revisão por uma pessoa (art. 20 da LGPD).

## 5. Com quem compartilhamos
Apenas com fornecedores necessários para operar os serviços, sob contrato:
- Hostinger (servidores onde os sistemas rodam);
- Backblaze (cópias de segurança);
- Anthropic, OpenAI e Google (inteligência artificial, quando o sistema usa);
- Meta/WhatsApp (quando o cliente usa a API oficial do WhatsApp);
- NFE.io (emissão de notas fiscais);
- Asaas (cobrança e pagamentos).
Também compartilhamos quando a lei exigir ou uma autoridade pedir, inclusive as autoridades fiscais (Receita, Secretarias da Fazenda e prefeituras) na emissão de notas fiscais.

**Transferência para fora do Brasil:** vários desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024, com base nas cláusulas contratuais dos fornecedores.

## 6. Por quanto tempo guardamos
- Contato comercial sem contratação: até 12 meses depois do último contato.
- Dados de clientes: enquanto durar o contrato e, depois, pelo prazo que a lei exigir (por exemplo, documentos fiscais por 5 anos).
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Cópias de segurança (backups) são guardadas por até 30 dias e depois apagadas automaticamente.

## 7. Segurança
Servidores com acesso restrito, conexões cifradas (HTTPS), senhas guardadas com criptografia, separação dos dados de cada cliente, backup diário fora do servidor, monitoramento e registro de acesso. Nenhum sistema é 100% imune; se houver incidente que traga risco relevante, avisamos os afetados e a ANPD conforme a lei.

## 8. Seus direitos
Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, oposição a um tratamento feito por legítimo interesse e revisão de decisões tomadas só de forma automatizada. Escreva para usesolienai@gmail.com com o assunto "Dados pessoais"; respondemos em até 15 dias.
Quando você pede a eliminação, apagamos os dados dos sistemas em uso. Nas cópias de segurança eles somem no ciclo normal de até 30 dias, sem serem usados nesse período. Dados que a lei nos obriga a guardar (como notas fiscais) ficam pelo prazo legal.
Se o dado estiver num sistema de um cliente nosso (por exemplo, você é cliente de uma loja que usa nosso sistema), o pedido deve ir para essa empresa; nós a ajudamos a atender. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

## 9. Mudanças
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor.